कुछ साल पहले, हमारे लगभग सभी थोक ग्राहक एक ही समूह में सिमट गए थे: मरम्मत की दुकानें। ग्राहकों का आना-जाना, टूटी हुई स्क्रीन, उसी दिन का बदलाव।
यह अब पूरी तस्वीर नहीं है. पिछले तीन वर्षों में, हमारे थोक ग्राहक आधार का सबसे तेजी से बढ़ने वाला खंड मरम्मत की दुकानें नहीं रहा है, बल्कि नवीनीकरण व्यवसाय रहा है। जो कंपनियाँ थोक में प्रयुक्त iPhones खरीदती हैं, वे मानकीकृत नवीनीकरण प्रक्रिया के हिस्से के रूप में क्षतिग्रस्त स्क्रीन को बदल देती हैं, और Amazon Renewed, eBay, Back Market और इसी तरह के चैनलों के माध्यम से उपकरणों को फिर से बेचती हैं।
इस व्यवसाय का अर्थशास्त्र एक मरम्मत की दुकान से अलग है, वॉल्यूम पैटर्न अलग हैं, और - गंभीर रूप से - स्क्रीन सोर्सिंग आवश्यकताएं उन तरीकों से भिन्न हैं जो कई नए प्रवेशकों को परेशान करती हैं। हमने पिछले दो वर्षों में दर्जनों नवीनीकरण कार्यों को शामिल किया है, और वे जो प्रश्न पूछते हैं वे मरम्मत की दुकान द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों से लगातार भिन्न होते हैं।
यह मार्गदर्शिका विशेष रूप से उन दर्शकों के लिए लिखी गई है: रीफर्बिशर्स, अमेज़ॅन रिन्यूड विक्रेता, ईबे पुनर्विक्रेता, और कोई भी जो इस्तेमाल किए गए आईफ़ोन खरीदने, उन्हें बेचने योग्य स्थिति में बहाल करने और उन्हें वॉल्यूम पर ले जाने के आसपास एक बिजनेस मॉडल बना रहा है। यदि वह आप हैं, तो यहां आपको सोर्सिंग के बारे में जानने की आवश्यकता हैiPhone एलसीडी स्क्रीन थोकइस सटीक उपयोग के मामले के लिए।
भाग 1: रीफर्बिशमेंट सोर्सिंग रिपेयर शॉप सोर्सिंग से अलग व्यवसाय क्यों है
मूलभूत अंतर एक बात पर आता है: एक मरम्मत की दुकान में, स्क्रीन प्रतिस्थापन होता हैउत्पाद- यह वही है जिसके लिए ग्राहक भुगतान कर रहा है। एक नवीनीकरण व्यवसाय में, स्क्रीन प्रतिस्थापन एक बड़े उत्पाद - में एक इनपुट लागत है, अर्थात नवीनीकृत फ़ोन। इससे लगभग हर चीज़ बदल जाती है कि आपको सोर्सिंग के बारे में कैसे सोचना चाहिए।
वॉल्यूम पूर्वानुमानशीलता अलग है.
एक मरम्मत की दुकान की स्क्रीन की मांग ट्रैफ़िक और मौसमी पैटर्न के साथ उतार-चढ़ाव करती रहती है। एक नवीनीकरण व्यवसाय की स्क्रीन की मांग इनबाउंड डिवाइस अधिग्रहण से प्रेरित होती है - इस महीने आप कितने उपयोग किए गए iPhone खरीद रहे हैं यह निर्धारित करता है कि आपको कितनी स्क्रीन की आवश्यकता होगी, और यह वह संख्या है जिसे आप अपनी सोर्सिंग पाइपलाइन के माध्यम से सीधे अधिक नियंत्रित करते हैं।
ग्रेड आवश्यकताएँ प्लेटफ़ॉर्म-प्रेरित हैं, ग्राहक-आधारित नहीं हैं।
एक मरम्मत की दुकान स्क्रीन ग्रेड का चयन इस आधार पर करती है कि एक व्यक्तिगत ग्राहक कितना भुगतान करने को तैयार है। अमेज़ॅन रिन्यूड या ईबे लिस्टिंग के लिए स्क्रीन चुनने वाला एक नवीनीकरण व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म ग्रेडिंग मानकों और लिस्टिंग की स्थिति से जुड़ी खरीदार की अपेक्षाओं (उदाहरण के लिए, "उत्कृष्ट," "अच्छा," "नया जैसा") से बाधित होता है।
मरम्मत की तुलना में कॉस्मेटिक स्थिरता अधिक मायने रखती है।
जब एक मरम्मत की दुकान एक स्क्रीन बदलती है, तो ग्राहक को एक फ़ोन दिखाई देता है। जब एक रिफर्बिशर पुनर्विक्रय के लिए एक महीने में 200 इकाइयों को संसाधित करता है, तो उस बैच में स्क्रीन से {{3} तक की स्थिरता सीधे रिटर्न दरों, समीक्षा स्कोर और बाजार विक्रेताओं के लिए - खाते के लिए - खाते के स्तर के प्रदर्शन मेट्रिक्स को प्रभावित करती है, जो आपके विक्रय विशेषाधिकारों को प्रभावित कर सकती है।
पैमाने पर दोष सहनशीलता प्रभावी रूप से शून्य है।
विशेष रूप से Amazon Renewed के लिए, विक्रेताओं को ऑर्डर दोष दर (ODR) 0.8% से कम बनाए रखना होगा। एक स्क्रीन से संबंधित दोष जो रिटर्न या शिकायत उत्पन्न करता है, उससे आपको केवल उस इकाई की कीमत नहीं चुकानी पड़ती है - यह एक खाता स्तर के मीट्रिक के विरुद्ध गिना जाता है जो आपकी बेचने की क्षमता को प्रभावित करता है। यह व्यक्तिगत ग्राहक की शिकायत को अवशोषित करने वाली मरम्मत की दुकान की तुलना में एक स्पष्ट रूप से भिन्न जोखिम प्रोफ़ाइल है।
भाग 2: बाज़ार की आवश्यकताओं को समझना जो आपके सोर्सिंग निर्णयों को संचालित करती हैं
यदि आप प्रमुख बाजारों के माध्यम से रीफर्बिश्ड आईफ़ोन बेच रहे हैं, तो प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकताएं केवल एक अनुपालन चेकबॉक्स नहीं हैं - वे सीधे यह निर्धारित करते हैं कि कौन सा स्क्रीन ग्रेड आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है।
अमेज़न नवीनीकृत
Amazon Renewed पर बेचने के लिए, विक्रेताओं को सामान्य श्रेणियों के लिए पिछले 90 दिनों में योग्य नवीनीकृत इन्वेंट्री की $50,000 की खरीदारी और 0.8% से कम ऑर्डर दोष दर दिखाने वाले चालान की आवश्यकता होती है। विशेष रूप से नवीनीकृत Apple उत्पादों को फिर से बेचने के लिए, विक्रेताओं को पिछले 90 दिनों में योग्य Apple नवीनीकृत इन्वेंट्री की खरीद में $2.5 मिलियन दिखाने वाले चालान की आवश्यकता होती है।
वह दूसरा आंकड़ा महत्वपूर्ण है. Apple उत्पादों के लिए $2.5 मिलियन की सीमा विशेष रूप से दर्शाती है कि अमेज़ॅन रीफर्बिश्ड Apple डिवाइसों पर गुणवत्ता नियंत्रण को कितनी गंभीरता से लेता है - और इसे यह सूचित करना चाहिए कि यदि Apple डिवाइस आपके व्यवसाय का हिस्सा हैं तो आप अपनी स्क्रीन सोर्सिंग को कितनी गंभीरता से लेते हैं।
अमेज़ॅन नवीनीकृत उत्पादों का पेशेवर रूप से निरीक्षण किया जाना चाहिए और अमेज़ॅन योग्य आपूर्तिकर्ता द्वारा अपेक्षित काम करने के लिए परीक्षण किया जाना चाहिए, और तीसरे पक्ष के विक्रेताओं से प्राप्त वस्तुओं को लिस्टिंग से पहले उस विक्रेता द्वारा निरीक्षण से गुजरना पड़ता है। आपके द्वारा इंस्टॉल की गई स्क्रीन निरीक्षण और वारंट का हिस्सा बन जाती है। 2% दोष दर वाली स्क्रीन सीधे निरीक्षण विफलताओं, रिटर्न प्रोसेसिंग लागतों और आपके ओडीआर पर - पैमाने पर दबाव में तब्दील हो जाती है।
ईबे और स्वतंत्र पुनर्विक्रय
ईबे की आवश्यकताएं अमेज़ॅन की तुलना में कम औपचारिक हैं, लेकिन व्यावहारिक दबाव समान हैं। ईबे की "आइटम यथा वर्णित" मीट्रिक और वापसी दर सीधे विक्रेता के प्रदर्शन मानकों, खोज रैंकिंग और कुछ मामलों में खाते की स्थिति को प्रभावित करती है। असंगत रंग तापमान वाले स्क्रीन का एक बैच तंग अंशांकन वाले बैचों की तुलना में सार्थक रूप से उच्च दर पर "जैसा वर्णित नहीं" विवाद उत्पन्न करता है - तब भी जब स्क्रीन कार्यात्मक रूप से ठीक होती है, क्योंकि ग्राहक उन्हें जो प्राप्त हुआ उसकी तुलना लिस्टिंग फ़ोटो और "उत्कृष्ट" स्थिति की उनकी अपेक्षाओं से करते हैं।
टिकटॉक शॉप और उभरते बाज़ार
टिकटॉक शॉप ने चुनिंदा व्यापारियों को ऐप्पल जैसे ब्रांडों के मोबाइल फोन सहित रीफर्बिश्ड इलेक्ट्रॉनिक्स बेचने की अनुमति देना शुरू कर दिया है। स्वीकृत तृतीय पक्ष निरीक्षक नवीनीकृत वस्तुओं की स्थिति की पुष्टि करते हैं, और विक्रेताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर बेचे जाने वाले सभी नवीनीकृत इलेक्ट्रॉनिक्स पर एक वर्ष की वारंटी प्रदान करनी होगी। इस और इसी तरह के उभरते प्लेटफार्मों पर अनिवार्य एक साल की वारंटी की आवश्यकता का मतलब है कि स्क्रीन विफलता की लागत बिक्री के बिंदु से काफी आगे तक बढ़ जाती है - एक स्क्रीन जो 8 महीने में विफल हो जाती है वह अभी भी आपकी जिम्मेदारी है।
इन सभी प्लेटफार्मों पर थ्रूलाइन:आपकी स्क्रीन की गुणवत्ता अब आपके और आपकी मरम्मत बेंच के बीच एक निजी निर्णय नहीं है।यह खाता स्तर के मेट्रिक्स में एक इनपुट है जो यह निर्धारित करता है कि आपका व्यवसाय इन चैनलों पर काम करना जारी रख सकता है या नहीं।
भाग 3: नवीनीकरण के लिए ग्रेड चयन - मरम्मत से भिन्न गणना
एक मरम्मत की दुकान के लिए, ग्रेड चयन काफी हद तक ग्राहक की भुगतान करने की इच्छा से मेल खाता है। नवीनीकरण ऑपरेशन के लिए, ग्रेड चयन का मिलान उस लिस्टिंग शर्त स्तर से किया जाना चाहिए जिसे आप लक्षित कर रहे हैं - क्योंकि ग्रेड से मेल नहीं खाने वाली स्थिति {{2} से {{3} इस व्यवसाय में रिटर्न और नकारात्मक समीक्षाओं के सबसे आम स्रोतों में से एक है।
लिस्टिंग शर्त: "स्वीकार्य" / "अच्छा"
इस स्तर पर सूचीबद्ध उपकरणों की कीमत नवीनीकृत बाजार के निचले स्तर पर है, और खरीदार की अपेक्षाएं तदनुसार मामूली हैं - मामूली कॉस्मेटिक पहनने की उम्मीद है और खुलासा किया गया है।
अनुशंसित ग्रेड: हार्ड ओएलईडी (ओएलईडी मॉडल के लिए) या इनसेल (एलसीडी मॉडल, आईफोन 11 और इससे पहले के मॉडल के लिए)।
इस लिस्टिंग स्तर पर, हार्ड ओएलईडी और सॉफ्ट ओएलईडी (मॉडल के आधार पर $6-12 प्रति यूनिट) के बीच लागत अंतर को बिक्री मूल्य में पुनर्प्राप्त करना कठिन है, और इस स्तर पर खरीदारों को हार्ड और सॉफ्ट ओएलईडी डिस्प्ले कैरेक्टर के बीच अंतर पर ध्यान देने की संभावना कम है। नियंत्रित दोष दर (1.5% से कम) पर हार्ड ओएलईडी इस स्तर के लिए गुणवत्ता संतुलन के लिए सही लागत है।
लिस्टिंग स्थिति: "बहुत अच्छा" / "उत्कृष्ट"
यह अधिकांश नवीनीकरणकर्ताओं के लिए मात्रा के हिसाब से सबसे बड़ा स्तर है, और यहीं पर ग्रेड चयन का आपके रिटर्न दर और समीक्षा स्कोर पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।
अनुशंसित ग्रेड: iPhone 12 और नए के लिए सॉफ्ट OLED; iPhone 11 और उससे पहले के संस्करण के लिए मूल नवीनीकृत या उच्च -ग्रेड इनसेल।
"उत्कृष्ट" स्थिति वाले रीफर्बिश्ड आईफ़ोन खरीदने वाले खरीदारों की अपेक्षा होती है कि यह "नए जैसा" - के करीब हो और एक स्क्रीन जो दो सप्ताह के बाद रंग परिवर्तन दिखाती है, या वास्तविक एप्पल डिस्प्ले की तुलना में थोड़ा अलग डिस्प्ले चरित्र रखती है, उस तरह की समीक्षा उत्पन्न करती है ("स्क्रीन सही नहीं दिखती है," "डिस्प्ले बंद लगता है") जो इस मूल्य स्तर पर असंगत रूप से हानिकारक है। हार्ड ओएलईडी की तुलना में सॉफ्ट ओएलईडी के लिए $6-12 का प्रीमियम, हमारे अनुभव में, "उत्कृष्ट" स्तरीय लिस्टिंग के लिए लगातार इसके लायक है - लागत अंतर को कवर करने की तुलना में रिटर्न और नकारात्मक समीक्षाओं में कमी अधिक है।
लिस्टिंग की स्थिति: "नए जैसा" / प्रीमियम टियर
एक छोटा वॉल्यूम स्तर, लेकिन प्रति यूनिट उच्चतम मार्जिन और उच्चतम जांच।
अनुशंसित ग्रेड: जहां उपलब्ध हो वहां मूल नवीनीकृत; फ़ॉलबैक के रूप में सॉफ्ट OLED।
"लाइक न्यू" लिस्टिंग के लिए - विशेष रूप से iPhone 13 और नए पर जहां ट्रू टोन एक फीचर है, खरीदार विशेष रूप से ध्यान देते हैं - मूल रीफर्बिश्ड स्क्रीन ही एकमात्र ग्रेड है जो ट्रू टोन कार्यक्षमता प्रदान करती है। ट्रू टोन को सपोर्ट न करने वाली स्क्रीन वाला "लाइक न्यू" iPhone 14 एक बेमेल है, जिसे इस मूल्य बिंदु पर गुणवत्ता के प्रति जागरूक खरीदार नोटिस करेंगे और समीक्षा या वापसी अनुरोधों में फ़्लैग कर सकते हैं।
भाग 4: कॉस्मेटिक संगति समस्या - रीफर्बिशर्स के लिए बैच सोर्सिंग अधिक क्यों मायने रखती है
यहां एक समस्या है जो नवीनीकरण व्यवसायों के लिए विशिष्ट है और सामान्य iPhone स्क्रीन सोर्सिंग सामग्री में शायद ही कभी चर्चा की जाती है: जब आप पुनर्विक्रय के लिए प्रति माह 100-300 इकाइयों को संसाधित कर रहे हैं, तो उस बैच में कॉस्मेटिक और कार्यात्मक स्थिरता केवल गुणवत्ता का मुद्दा नहीं है - यह एक परिचालन मुद्दा है।
एक मरम्मत की दुकान एक स्क्रीन स्थापित करती है, ग्राहक चला जाता है, लेनदेन पूरा हो जाता है। एक नवीनीकरण ऑपरेशन उपकरणों के एक बैच को निरीक्षण, नवीनीकरण, फोटोग्राफी, लिस्टिंग और शिपिंग के माध्यम से संसाधित करता है - अक्सर अलग-अलग टीम के सदस्य अलग-अलग चरणों को संभालते हैं। यदि 200-यूनिट बैच के 15% का डिस्प्ले रंग तापमान थोड़ा अलग है, तो आपकी गुणवत्ता नियंत्रण टीम को या तो उन इकाइयों को पकड़ना होगा और अलग करना होगा (श्रम लागत जोड़कर) या असंगत इकाइयों को उन ग्राहकों तक पहुंचने का जोखिम उठाना होगा जो उनकी तुलना एक अलग इकाई से ली गई लिस्टिंग तस्वीरों से करते हैं।
यही व्यावहारिक कारण है कि एक संदर्भ पैनल के विरुद्ध स्पेक्ट्रोफोटोमीटर परीक्षण का बैच कैलिब्रेशन - जिसकी चर्चा हमने अपने आपूर्तिकर्ता पुनरीक्षण गाइड - में की थी, व्यक्तिगत मरम्मत प्रतिष्ठानों की तुलना में नवीनीकरण की मात्रा के लिए अधिक मायने रखता है। जब 200{4}}पीस बैच में प्रत्येक इकाई एक ही संदर्भ की सहनशीलता के भीतर पढ़ती है, तो आपकी QC प्रक्रिया को रंग-मिलान निरीक्षण चरण में निर्माण करने की आवश्यकता नहीं होती है। जब ऐसा नहीं होता है, तो आप या तो उस निरीक्षण लागत को जोड़ रहे हैं या असंगतता जोखिम को डाउनस्ट्रीम में अवशोषित कर रहे हैं।
हमारे पास नवीनीकरण करने वाले ग्राहक हैं जो हमें बताते हैं कि फ़ैक्टरी में स्विच करने के बाद यह सबसे बड़ा परिचालन सुधार है। प्रत्यक्ष कैलिब्रेटेड आपूर्ति - में खराबी की दर नहीं है, बल्कि लिस्टिंग चरण तक पहुंचने से पहले असंगत इकाइयों को पकड़ने और क्रमबद्ध करने के लिए आवश्यक क्यूसी श्रम में कमी है।
भाग 5: वॉल्यूम गणित - नवीनीकरण कैसा है -स्केल सोर्सिंग वास्तव में कैसी दिखती है
नवीनीकरण संचालन आम तौर पर मरम्मत की दुकानों की तुलना में प्रति मॉडल सार्थक रूप से उच्च मात्रा में ऑर्डर करते हैं, क्योंकि इनबाउंड डिवाइस अधिग्रहण पाइपलाइन (व्यापार -इन्स, परिसमापन लॉट, थोक खरीद) एक मरम्मत की दुकान सेवाओं के पूर्ण प्रसार के बजाय विशिष्ट लोकप्रिय मॉडल के आसपास क्लस्टर करती है।
हमारे नवीनीकरण ग्राहकों में देखे गए पैटर्न के आधार पर, प्रति माह लगभग 250 उपकरणों को संसाधित करने वाले मध्यम आकार के नवीनीकरण ऑपरेशन के लिए एक प्रतिनिधि मासिक ऑर्डर प्रोफ़ाइल यहां दी गई है:
| नमूना | श्रेणी | मासिक स्क्रीन वॉल्यूम | लिस्टिंग स्तर |
|---|---|---|---|
| आईफोन 13 | नरम OLED | 45-60 इकाइयाँ | उत्कृष्ट/बहुत अच्छा |
| आईफोन 12 | नरम OLED | 35-50 इकाइयाँ | बहुत अच्छा |
| आईफोन 14 | नरम OLED | 30-40 इकाइयाँ | उत्कृष्ट |
| आईफोन 11 | मूल नवीनीकरण/उच्च-ग्रेड इनसेल | 25-35 इकाइयाँ | बहुत अच्छा |
| आईफोन 13 प्रो | नरम OLED | 20-30 इकाइयाँ | उत्कृष्ट |
| आईफोन 14 प्रो | नरम OLED | 15-22 इकाइयाँ | उत्कृष्ट / नये जैसा |
| आईफोन 15 | नरम OLED | 12-18 इकाइयाँ | उत्कृष्ट |
इस मात्रा में, फैक्ट्री के प्रत्यक्ष सोर्सिंग यौगिकों की प्रति यूनिट कीमत में उल्लेखनीय लाभ होता है। उदाहरण के तौर पर iPhone 13 का उपयोग करना: 50 इकाइयों/माह पर, एक मॉडल पर $32 फ़ैक्टरी {{6}प्रत्यक्ष सॉफ्ट OLED मूल्य और एक क्षेत्रीय वितरक से $40 मूल्य के बीच का अंतर $400/माह - $4,800/वर्ष है। इस प्रोफ़ाइल के सभी सात मॉडलों में, इस पैमाने पर एक ऑपरेशन के लिए फ़ैक्टरी प्रत्यक्ष सोर्सिंग से वार्षिक बचत आम तौर पर $18,000-$28,000 होती है।
यह अंतर उस मार्जिन के बीच का अंतर है जो व्यापार वृद्धि का समर्थन करता है और वह मार्जिन जो सोर्सिंग की अक्षमता के कारण खत्म हो जाता है।
भाग 6: गुणवत्ता दस्तावेज़ीकरण - मार्केटप्लेस खाता जोखिम के विरुद्ध आपका बीमा
यह वह अनुभाग है जिसे हम प्रत्येक नवीनीकरण व्यवसाय को ध्यान से पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करेंगे, क्योंकि यह एक ऐसे जोखिम को संबोधित करता है जो मरम्मत की दुकानों के लिए उसी तरह मौजूद नहीं है:खाता स्तर का प्लेटफ़ॉर्म जोखिम।
गुणवत्ता की समस्या वाली मरम्मत की दुकान व्यक्तिगत ग्राहकों को खो देती है। अमेज़ॅन रिन्यूड या ईबे पर गुणवत्ता की समस्या के साथ बिक्री करने वाला एक नवीनीकरण व्यवसाय, जो ओडीआर या "वर्णित आइटम" दरों को प्रभावित करता है, पूरे बिक्री खाते - को जोखिम में डालता है, जो बाज़ार की बिक्री के आसपास निर्मित व्यवसाय के लिए, अस्तित्वगत है।
इसे देखते हुए, आपका स्क्रीन आपूर्तिकर्ता जो दस्तावेज़ प्रदान करता है वह न केवल - के लिए अच्छा है, बल्कि यह आपके जोखिम प्रबंधन बुनियादी ढांचे का हिस्सा है।
अपने स्क्रीन आपूर्तिकर्ता से क्या बनाए रखें:
बैच विशिष्ट QC निरीक्षण रिकॉर्ड, ताकि यदि उपकरणों के एक विशिष्ट बैच में गुणवत्ता संबंधी कोई समस्या उभरती है, तो आप इसे एक विशिष्ट उत्पादन बैच और स्क्रीन शिपमेंट पर वापस खोज सकते हैं - आपकी स्वयं की गुणवत्ता जांच के लिए और, यदि आवश्यक हो, तो अपने आपूर्तिकर्ता के साथ समस्या को हल करने के लिए उपयोगी है।
समय के साथ दोष दर डेटा, ताकि आप स्क्रीन सोर्सिंग परिवर्तनों के साथ अपने नवीनीकृत डिवाइस रिटर्न दर में किसी भी बढ़ोतरी को सहसंबंधित कर सकें। यदि आपका ओडीआर उस महीने में बढ़ जाता है जहां आपने स्क्रीन आपूर्तिकर्ताओं को भी बदल दिया है या एक नया बैच प्राप्त किया है, तो वह डेटा आपको अनुमान लगाने के बजाय तुरंत कारण की पहचान करने देता है।
प्रमाणन दस्तावेज़ (आईएसओ 9001, आरओएचएस) - तेजी से प्रासंगिक हो रहा है क्योंकि बाज़ार और उपभोक्ता संरक्षण नियामक नवीनीकृत इलेक्ट्रॉनिक्स आपूर्ति श्रृंखला पर अधिक ध्यान दे रहे हैं। 2026 तक वैश्विक स्तर पर रीफर्बिश्ड इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार के 66 अरब डॉलर तक बढ़ने का अनुमान है, और वैश्विक रीफर्बिश्ड और प्रयुक्त मोबाइल फोन बाजार 2021 और 2031 के बीच 10.2% सीएजीआर से बढ़ेगा। जैसे-जैसे यह बाजार बढ़ता है, इसके पीछे आपूर्ति श्रृंखलाओं पर बढ़ती जांच की अपेक्षा करें - गुणवत्ता प्रदर्शित करने में सक्षम होने के कारण सत्यापित सोर्सिंग आपके व्यवसाय को उस पर प्रतिक्रिया करने के बजाय उस जांच से आगे रखती है।
भाग 7: विशिष्ट विफलता मोड जो नवीनीकरण व्यवसायों को सबसे अधिक नुकसान पहुंचाते हैं
नवीनीकरण ग्राहकों के साथ काम करने के माध्यम से, हमने विशिष्ट स्क्रीन से संबंधित मुद्दों की पहचान की है, जो मरम्मत की दुकानों की तुलना में इस व्यवसाय मॉडल को असमान रूप से प्रभावित करते हैं, क्योंकि डिवाइस के पहले ही बेचे जाने, फोटो खींचने, सूचीबद्ध करने और शिप किए जाने के बाद विफलता सामने आती है।
विलंबित स्पर्श गिरावट.
एक स्क्रीन जो नवीनीकरण क्यूसी के दौरान पूरी तरह से काम करती है लेकिन ग्राहक द्वारा इसे प्राप्त करने के 3-6 सप्ताह बाद स्पर्श प्रतिक्रिया संबंधी समस्याएं विकसित होती हैं। यह लगभग हमेशा एक फ्लेक्स केबल गुणवत्ता का मुद्दा है, और यह विशेष रूप से रिफर्बिशर्स के लिए हानिकारक है क्योंकि रिटर्न अक्सर रिफर्बिशर की अपनी क्यूसी विंडो - के बाहर आता है, जिसका अर्थ है कि लागत पूरी तरह से मार्केटप्लेस रिटर्न पॉलिसी पर निर्भर करती है और ओडीआर या "वर्णित आइटम" मेट्रिक्स को सीधे प्रभावित करती है।
लिस्टिंग फ़ोटो और प्राप्त आइटम के बीच रंग बेमेल।
चूँकि नवीनीकरण सूची में आम तौर पर भेजी जाने वाली सटीक इकाई की तस्वीरों के बजाय प्रतिनिधि तस्वीरों का उपयोग किया जाता है (मात्रा में एक व्यावहारिक आवश्यकता), किसी भी बैच से - तक बैच रंग असंगतता "फ़ोटो से मेल नहीं खाती" धारणा पैदा करती है, भले ही स्क्रीन सही ढंग से काम कर रही हो। यह "जैसा वर्णित नहीं है" विवादों का सबसे आम स्रोत है जिसके बारे में हम नवीनीकरण ग्राहकों से सुनते हैं।
"लाइक न्यू" लिस्टिंग पर ट्रू टोन की अनुपस्थिति।
iPhone 13 और नए के लिए, "लाइक न्यू" स्थिति खरीदने वाले खरीदार तेजी से नोटिस करते हैं और समीक्षाओं में ट्रू टोन का विशेष रूप से उल्लेख करते हैं जब यह अनुपस्थित होता है - एक ऐसा विवरण जो अपने मौजूदा फोन को फिर से काम करने पर ध्यान केंद्रित करने वाले मरम्मत ग्राहक के लिए पंजीकृत नहीं होगा, लेकिन "लाइक न्यू" खरीद की तुलना वास्तव में नए डिवाइस से करने वाले खरीदार के लिए दृढ़ता से पंजीकृत होता है।
शिपिंग के बाद घुमावदार या प्रो मॉडल पर एज लिफ्टिंग।
वे उपकरण जो QC पास करते हैं लेकिन शिपिंग के दौरान मामूली चिपकने वाले पृथक्करण का अनुभव करते हैं - विशेष रूप से डायनेमिक आइलैंड कटआउट के साथ iPhone 14 प्रो और 15 प्रो मॉडल के लिए प्रासंगिक हैं, जहां आयामी सहिष्णुता के मुद्दे शिपिंग हैंडलिंग के तनाव के बाद दृश्यमान अंतराल के रूप में प्रकट हो सकते हैं, भले ही वे नवीनीकरण के बिंदु पर दिखाई नहीं दे रहे हों।
इनमें से प्रत्येक विफलता मोड घटक गुणवत्ता और विनिर्माण सहनशीलता - पर आधारित है, उन्हीं कारकों पर हमने अपने आपूर्तिकर्ता पुनरीक्षण गाइड में चर्चा की है, लेकिन उन परिणामों के साथ जो बाज़ार व्यवसाय मॉडल द्वारा बढ़ाए गए हैं।
भाग 8: एक सोर्सिंग संबंध बनाना जो आपके नवीनीकरण व्यवसाय के अनुरूप हो
जिन नवीनीकरण व्यवसायों के साथ हमने सबसे लंबे समय तक काम किया है, वे अपनी वर्तमान मात्रा में शुरू नहीं हुए। अधिकांश ने एक या दो लोकप्रिय मॉडलों पर प्रति माह 30-50 इकाइयों का ऑर्डर देना शुरू कर दिया और जैसे-जैसे उनकी डिवाइस अधिग्रहण पाइपलाइन बढ़ी, वहां से इसे बढ़ाया गया। यहां वह प्रगति है जो अच्छी तरह से काम करती है।
चरण 1 - छोटी मात्रा में गुणवत्ता की पुष्टि करें (महीने 1-2)।
अपने प्राथमिक लिस्टिंग स्तर से मेल खाने वाले ग्रेड में अपने उच्चतम {{2}वॉल्यूम मॉडल की नमूना मात्रा (10-20 इकाइयां) ऑर्डर करें। इन्हें अपनी पूर्ण नवीनीकरण पाइपलाइन निरीक्षण, स्थापना, फोटोग्राफी, लिस्टिंग - के माध्यम से संसाधित करें और बिक्री के बाद पहले 60 दिनों में दोष दरों और किसी भी ग्राहक प्रतिक्रिया को ट्रैक करें। यह चरण पुष्टि करता है कि आपूर्तिकर्ता के गुणवत्ता दावे आपके वास्तविक परिचालन संदर्भ में हैं, न कि केवल नमूना बेंच परीक्षण पर।
चरण 2 - अपना कोर मॉडल लाइनअप स्थापित करें (माह 3-6)।
आपके वास्तविक डिवाइस अधिग्रहण पैटर्न के आधार पर, उन 5-8 मॉडलों की पहचान करें जो आपकी मासिक मात्रा के बहुमत का प्रतिनिधित्व करते हैं और उन मॉडलों के लिए लगातार मासिक ऑर्डर तैयार करें। यह वह जगह है जहां आप वॉल्यूम मूल्य निर्धारण स्तरों से लाभान्वित होना शुरू करते हैं और जहां आपका आपूर्तिकर्ता आपकी विशिष्ट गुणवत्ता आवश्यकताओं को अच्छी तरह से समझना शुरू कर देता है ताकि मुद्दों को सक्रिय रूप से चिह्नित किया जा सके।
चरण 3 - आगे की योजना और स्तरीय विस्तार (महीना 6+)।
जैसे ही आपकी मात्रा स्थिर हो जाती है, अपने मुख्य मॉडलों के लिए आगे की खरीद व्यवस्था (मूल्य निर्धारण और स्टॉक आवंटन को लॉक करना) और अपनी प्रीमियम लिस्टिंग के लिए मूल रीफर्बिश्ड स्तरों में विस्तार करने पर विचार करें। इस स्तर पर, संबंध लेन-देन के आदेश से वास्तविक आपूर्ति साझेदारी में बदल जाता है - आपका आपूर्तिकर्ता ऐसा व्यक्ति बन जाता है जो आपके व्यवसाय मॉडल को समझता है, न कि केवल खरीद आदेश भरने वाला विक्रेता।
भाग 9: नवीनीकरण सोर्सिंग के लिए पांच -वर्षीय आउटलुक
रीफर्बिश्ड इलेक्ट्रॉनिक्स बाजार मरम्मत उद्योग से सटे सबसे तेजी से बढ़ते हुए क्षेत्रों में से एक है, और अगले पांच वर्षों में इसे आकार देने वाले रुझानों का सीधा प्रभाव इस बात पर पड़ता है कि रीफर्बिश्ड व्यवसायों को स्क्रीन की सोर्सिंग कैसे करनी चाहिए।
रुझान 1: रीफर्बिश्ड स्मार्टफोन बाजार नए डिवाइस की बिक्री की तुलना में तेजी से बढ़ रहा है।
वैश्विक रीफर्बिश्ड और प्रयुक्त मोबाइल फोन बाजार 2021 और 2031 के बीच 10.2% सीएजीआर से बढ़ेगा, जिसमें यूनिट की बिक्री 2027 तक 459.86 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है, जो 2021 में 251.09 मिलियन से अधिक है। यह वृद्धि दर नए स्मार्टफोन की बिक्री वृद्धि को काफी पीछे छोड़ देती है - जिसका अर्थ है कि रीफर्बिशमेंट व्यवसाय मॉडल में संरचनात्मक टेलविंड हैं जो केवल मरम्मत व्यवसाय मॉडल में नहीं हैं। समान डिग्री तक होना चाहिए.
प्रवृत्ति 2: बाज़ार की गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताएँ सख्त होंगी, ढीली नहीं।
जैसे-जैसे प्रमुख बाज़ारों में रीफर्बिश्ड इलेक्ट्रॉनिक्स श्रेणी बढ़ती जा रही है, उम्मीद है कि अमेज़ॅन ने पहले से ही अपने Apple के विशिष्ट रीन्यूड थ्रेशोल्ड के साथ जो पैटर्न निर्धारित किया है, उसके अनुसार गुणवत्ता और निरीक्षण आवश्यकताओं को और कड़ा किया जाएगा। दस्तावेज़ीकृत, पता लगाने योग्य गुणवत्ता के आधार पर अपनी सोर्सिंग का निर्माण करने वाले रिफर्बिशर्स अब प्रतिक्रियात्मक रूप से नई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संघर्ष करने के बजाय इस वक्र से आगे होंगे।
प्रवृत्ति 3: ठीक है{{1}से लेकर -मरम्मत कानून नवीनीकरण में प्रवेश करने वाले उपकरणों की आपूर्ति का विस्तार करता है।
जैसा कि सही {{0} से {{1} मरम्मत ढाँचा डिवाइस की मरम्मत को अधिक सुलभ और किफायती बनाता है, अधिक डिवाइस जो पहले खारिज कर दिए गए थे, उनकी जगह मरम्मत पाइपलाइन में प्रवेश करते हैं {{2} और नवीनीकरण पाइपलाइन में प्रवेश करते हैं। स्क्रीन सोर्सिंग के लिए, इसका मतलब है बढ़ती मांग - लेकिन साथ ही नवीनीकरणकर्ताओं के बीच बढ़ती प्रतिस्पर्धा, जहां गुणवत्ता और स्थिरता संचालन के बीच अंतर बन जाती है।
रुझान 4: ट्रू टोन और ओएलईडी - विशिष्ट सुविधाएं मानक खरीदार अपेक्षाएं बन जाती हैं।
जैसे-जैसे iPhone 11 और इससे पहले के मॉडल अगले कई वर्षों में रीफर्बिश्ड बाजार से बाहर हो जाएंगे, रीफर्बिश्ड iPhone बाजार तेजी से सभी OLED के माध्यम से iPhone 12 पर केन्द्रित हो जाएगा, सभी वास्तविक डिस्प्ले का उपयोग करते समय ट्रू टोन क्षमता के साथ। रिफर्बिश्ड मार्केट में डिस्प्ले क्वालिटी को लेकर खरीदारों की अपेक्षाएं तदनुसार बढ़ेंगी, जिससे सॉफ्ट ओएलईडी और ओरिजिनल रिफर्बिश्ड प्रीमियम विकल्प के बजाय बेसलाइन अपेक्षा बन जाएंगे।
रुझान 5: मल्टी-प्लेटफ़ॉर्म बिक्री से गुणवत्ता स्थिरता का जोखिम बढ़ जाता है।
जैसे-जैसे रीफर्बिशर्स अमेज़ॅन, ईबे, बैक मार्केट और टिकटॉक शॉप जैसे उभरते प्लेटफार्मों पर तेजी से बिक्री कर रहे हैं, एक प्लेटफ़ॉर्म के खाते की स्थिति को प्रभावित करने वाले गुणवत्ता के मुद्दे के कारण व्यापक व्यवसाय पर जोखिम बढ़ जाता है। एक साल की अनिवार्य वारंटी और तीसरे पक्ष की निरीक्षण आवश्यकताओं के साथ रीफर्बिश्ड इलेक्ट्रॉनिक्स में टिकटॉक शॉप का प्रवेश दर्शाता है कि पूरे उद्योग में बाजार गुणवत्ता मानक किस दिशा में जा रहे हैं। एकल प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकताओं के लिए किए गए सोर्सिंग निर्णयों को उन सभी प्लेटफ़ॉर्मों के लिए बार को पूरा करने की आवश्यकता होती है जिन पर एक रिफर्बिशर काम करता है।
आपकी सोर्सिंग रणनीति के लिए इसका क्या अर्थ है?
यदि आप एक नवीनीकरण व्यवसाय चला रहे हैं - चाहे आप अभी Amazon Renewed पर शुरुआत कर रहे हों, eBay ऑपरेशन का निर्माण कर रहे हों, या कई बाज़ारों में विस्तार कर रहे हों - तो स्क्रीन सोर्सिंग का निर्णय अब केवल लागत {{2}प्रति इकाई नहीं रह गया है। यह एक जोखिम प्रबंधन निर्णय है जो आपके खाते की स्थिति, आपके समीक्षा स्कोर और आपके डिवाइस अधिग्रहण पाइपलाइन द्वारा समर्थित पैमाने पर काम करने की आपकी क्षमता को प्रभावित करता है।
रूपरेखा सीधी है: ग्रेड को लिस्टिंग स्तर से मिलाएं, संचालन प्रसंस्करण मात्रा के लिए बैच स्थिरता को प्राथमिकता दें, अपने जोखिम बुनियादी ढांचे के हिस्से के रूप में गुणवत्ता दस्तावेज़ीकरण बनाए रखें, और जैसे-जैसे आपकी मात्रा बढ़ती है, चरणों में अपने आपूर्तिकर्ता संबंध बनाएं।
के लिएथोक iPhone एलसीडी स्क्रीननवीनीकरण कार्यों के लिए विशेष रूप से तैयार, हम ऊपर वर्णित सभी तीन चरणों में ग्राहकों के साथ काम करते हैं - प्रारंभिक नमूना सत्यापन से लेकर आगे की आवंटन साझेदारी तक कई मॉडलों और ग्रेडों में प्रति माह सैकड़ों इकाइयों का समर्थन करते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
अमेज़ॅन नवीनीकृत "उत्कृष्ट" स्थिति वाले iPhone के लिए सबसे अच्छा स्क्रीन ग्रेड क्या है?
iPhone 12 और नए के लिए सॉफ्ट OLED, iPhone 11 और इससे पहले के संस्करण के लिए ओरिजिनल रीफर्बिश्ड या हाई-ग्रेड इनसेल। सॉफ्ट ओएलईडी और हार्ड ओएलईडी के बीच डिस्प्ले कैरेक्टर का अंतर "उत्कृष्ट" स्थिति की उम्मीद करने वाले खरीदारों द्वारा देखे जाने की अधिक संभावना है, और लागत अंतर आमतौर पर इस स्तर पर बिक्री मूल्य में पुनर्प्राप्त किया जा सकता है।
क्या मुझे नवीनीकृत iPhone लिस्टिंग के लिए ट्रू टोन समर्थन की आवश्यकता है?
iPhone 13 और नए पर "लाइक न्यू" टियर लिस्टिंग के लिए, हाँ - इस टियर के खरीदार ट्रू टोन की अनुपस्थिति को तेजी से नोटिस कर रहे हैं और उसका उल्लेख कर रहे हैं। "अच्छी" या "बहुत अच्छी" स्तरीय लिस्टिंग के लिए, यह कम महत्वपूर्ण है, और ट्रू टोन के बिना हार्ड ओएलईडी या सॉफ्ट ओएलईडी आम तौर पर स्वीकार्य है।
स्क्रीन की गुणवत्ता मेरे अमेज़ॅन ऑर्डर दोष दर को कैसे प्रभावित करती है?
Amazon Renewed विक्रेताओं को ODR 0.8% से कम बनाए रखना होगा। स्क्रीन से संबंधित मुद्दे - चाहे तत्काल दोष हों या स्पर्श में गिरावट जैसी विलंबित विफलताएं - रिटर्न और शिकायतों में गिना जाता है जो इस मीट्रिक में शामिल हैं। नवीनीकरण की मात्रा पर, 1-2% स्क्रीन दोष दर भी ओडीआर को सार्थक रूप से प्रभावित कर सकती है, यह देखते हुए कि किसी विशिष्ट बैच में स्क्रीन संबंधित समस्याएं कितनी केंद्रित हो सकती हैं।
थोक iPhone स्क्रीन के लिए नवीनीकरण व्यवसाय को किस MOQ की अपेक्षा करनी चाहिए?
मानक फ़ैक्टरी-प्रत्यक्ष MOQ प्रति मॉडल 20-50 यूनिट है, जिसमें वॉल्यूम मूल्य निर्धारण स्तर 100, 200, और 500+ यूनिट है। अधिकांश नवीनीकरण कार्य अपने मुख्य मॉडल लाइनअप में मासिक रूप से 100-300 यूनिट रेंज में सार्थक पैमाने के क्रम में होते हैं, जो हमारे बेहतर वॉल्यूम मूल्य निर्धारण स्तरों के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं।
क्या मुझे अपने ऑर्डर के लिए बैच - विशिष्ट QC दस्तावेज़ मिल सकते हैं?
हाँ - हम प्रत्येक शिपमेंट के साथ दोष गणना, रंग अंशांकन रीडिंग और पास दरों सहित बैच क्यूसी निरीक्षण डेटा प्रदान करते हैं। यह दस्तावेज़ बाज़ार खाता जोखिम का प्रबंधन करने वाले और विशिष्ट बैचों में गुणवत्ता संबंधी समस्याओं का पता लगाने वाले नवीनीकरण व्यवसायों के लिए विशेष रूप से मूल्यवान है।
